语言服务是很多“走出去”企业所需的一项基础性服务。语言服务提供商面临着客户来源广泛、需求差异巨大的现实情境。一位译员往往只能精通1-2个领域，希望在自己擅长的领域潜心发展。在这样的前提下，新宇智慧聚焦ICT、知识产权、生命科学、财经、游戏五大领域。
客户在QA过程中，接触到不同的供应商，会发现一些供应商的通病。为了从客户一线QA人员处了解语言服务提供商（尤其是我们自己）存在的问题与不足，本周，我们与客户公司的QA人员进行了沟通，有很深的感悟，在此分享给语言工作者。
客户特别希望看到供应商交付的翻译质量达标。但是，在审稿或QA时，面临最突出的问题依然是基本的准确性（Accuracy）、风格（Style）、术语（Glossary）或者一致性（Consistency）不能保证的问题。当然，一些措辞和表达属于Improvement，能改进很好，但不是最关键的。
有些翻译问题的产生，不仅仅是译员本身的问题，还包括培训不到位，或项目经理没有将必要信息与参考以及客户要求准确传达等问题。
比如客户给PM发送Styleguide。有可能是在项目前发，也可能在项目进行中发。有些人就会疑惑，为什么不早一点发呢？因为，发的太早，供应商可能不去学习；在项目中发，就会涉及已完成部分是否遵循了Styleguide。从闭环思维角度，提交项目时，PM需要结合Styleguide或者Instruction去切实检查译员是否遵循了Styleguide。其实，这就是一个Checklist或者一个Checkpoint。要满足客户的要求，就要清晰地了解客户的要求。作为控制质量的一种方法，对刚开始合作的译员，必须反复强调重视Instruction。如果项目经理在发出项目时提醒译员，在交付前再检查一遍，有了这两重保障，不遵守Styleguide的问题基本就不会发生。
另外还有一个翻译上的问题，很多译员不较真，对翻译不精益求精、不求甚解。在翻译过程中，如果整个逻辑非常通顺，没有卡壳的点，那么就是这篇文章完全理解了，一般就不会有词不达意的情况。如果有卡壳的点，一定要拿出来讨论，研究清楚这个句子或这个词到底在说什么，而不是字对字地硬翻，要保证自己翻译出的句子像一句话，像一句中国人说的话。译员需要把自己翻译的东西当成作品，并产生自豪感和荣誉感。
而且，译员翻译完，要读一下自己的译文。我曾经遇到一个特别有意思的例子。一个Video的翻译项目，Video画面中很多人穿了厚实的冲锋衣，在清晨登山。而在翻译的字幕中，译员写的是三十五度，八月份。中国位于北半球，看到八月份，三十五度，自然而然会认为是摄氏度。但是，如果气温是三十五摄氏度，怎么可能穿这么厚实的衣服呢？这么矛盾的地方，译员没有发现，说明译员没有思考，仅仅从字面翻译，犯下这样啼笑皆非的错误。视频里面是南半球国家，说的是华氏度，八月份的山上，三十五华氏度（相当于一摄氏度），穿着厚实保暖的冲锋衣，才合情合理。所以这也告诉我们，在翻译时，译员需要多动脑子，自然就能发现不合理之处。
跟客户沟通完，我也很有感触。新宇智慧服务的企业通常是行业Top客户，这些企业对翻译质量要求特别高。将质量放在首位，这符合服务行业的特征。质量第一不但能树立竞争优势、赢得客户口碑，还可以帮助营造积极向上的团队氛围，促进团队成员长期的技能发展。
